重要業績評価指標 (KPI)
中央ジャパン 2024年度 品質目標
- 自動車保険28日前早期更改率85%
- 口座不備削減の為、口振ペーパーレス化率（ネット口振）60%
- 業務品質改善の実践「お客さまの声・ヒヤリハットを起点とした事案」
お客さまの声100件・ヒヤリハット100件 - 一般増収率5%
HL保有残高20,000千円維持
指標結果
| 項目 | 目標 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | 合計 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 一般増収率 | 5% | 35.7pt | 45.2pt | 57.7pt | 61.5pt | 58.1pt | 58.5pt | |||||||
| HL保有残高維持 | 20,000千円 | 14件 | 23件 | 18件 | 14件 | 22件 | 16件 | |||||||
| 自動車保険28日前 早期更改率 | 85％ | 70.3％ | 69.3％ | 68.9％ | 74.3％ | 72.3％ | 73.8％ | |||||||
| ヒヤリハット件数 | 100件 | 11件 | 6件 | 8件 | 9件 | 8件 | 6件 | |||||||
| お客様の声件数 | 100件 | 8件 | 10件 | 6件 | 5件 | 7件 | 5件 | |||||||
| ネット口振率 | 60％ | 40.4％ | 52.2％ | 56.5％ | 77.4％ | 85.3％ | 54.8％ |
一般増収率
目標
5%
4月
35.7pt
5月
45.2pt
6月
57.7pt
7月
61.5pt
8月
58.1pt
9月
58.5pt
10月
11月
12月
1月
2月
3月
合計
HL保有残高維持
目標
20,000千円
4月
14件
5月
23件
6月
18件
7月
14件
8月
22件
9月
16件
10月
11月
12月
1月
2月
3月
合計
自動車保険28日前早期更改率
目標
85％
4月
70.3％
5月
69.3％
6月
68.9％
7月
74.3％
8月
72.3％
9月
73.8％
10月
11月
12月
1月
2月
3月
合計
ヒヤリハット件数
目標
100件
4月
11件
5月
6件
6月
8件
7月
9件
8月
8件
9月
6件
10月
11月
12月
1月
2月
3月
合計
お客様の声件数
目標
100件
4月
8件
5月
10件
6月
6件
7月
5件
8月
7件
9月
5件
10月
11月
12月
1月
2月
3月
合計
ネット口振率
目標
60％
4月
40.4％
5月
52.2％
6月
56.5％
7月
77.4％
8月
85.3％
9月
54.8％
10月
11月
12月
1月
2月
3月
合計
※ KPI : Key Performance Indicator（重要業績評価指標）
2023年度目標 <KPI>
- お客様アンケート「NPS50Pt」「回答250件」
- 自動車保険２８日前早期更改率85％
- 業務品質改善の実践
「お客様の声・ヒヤリハットを起点とした事案」
お客さまの声100件・ヒヤリハット100件 - 口座不備削減のため口振ペーパーレス化率(ネット口振)60%
- 新モデル手続き80%
2023年度結果 <KPI>
- お客様アンケート「NPS49. 3Pt 」「回答161件」
- 自動車保険28日前早期更改率 7 2.7%
- 業務品質改善の実践
「お客様の声・ヒヤリハットを起点とした事案」
お客さまの声100件・ヒヤリハット100件 - 口座不備削減のため口振ペーパーレス化率(ネット口振)61.8%
- 新モデル手続き54.3%
