FD宣言

株式会社中央ジャパンは、「人と人とのふれあいと信頼を大切にし、そして自らの行動に誇りを持ち、その誇りこそ我が社の基盤となる」という経営理念を掲げ、「お客様や地域社会との信頼実現を基に安心と良品質なサービスを提供し、代理店」を取り組んでまいります。
当社は金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択した事業者であることをお客さまにお知らせするとともに、《お客さま本位の業務運営方針》を策定し公表いたします。　
さらにこの方針が、社内で適切に運用、取り組みされていることを検証するために《重要業績評価指標＜ＫＰＩ＞》を策定し、公表し改善して取り組んでまいります。

お客様本位の業務運営方針

1. お客さまの最善の利益の追求

私たちは、プロフェッショナルという自負を持ち、誠実・公正に業務を遂行し、お客さまの最善の利益を追求いたします。
〈取り組み〉
(1) お客さまのご意向の把握・確認及び情報提供を適正におこない、保険料の無駄が発生しないようお客さまに最善・最適な商品を提案いたします。
(2) 事故サポート課を設置し、事故対応専門の社員が常にお客さまに寄り添った対応をおこない、最善の解決を目指します。

2. 利益相反の適切な管理

私たちは、お客さまの利益が損なわれることのないようご契約を適切に管理し、ご意向の変更、商談内容等を適切に記録し保存管理に努めます。
〈取り組み〉
(1) 顧客管理システムへ顧客属性性報

3. 手数料等の明確化

私たちは、お客様にご提案した保険商品と、お客さまにお支払いいただく費用等について、どのようなサービスの対価であるかを含めてわかりやすく明確に説明いたします。
〈取り組み〉
(1) 契約締結前交付書面兼商品パンフレットによる丁寧な説明・交付
(2) 商談記録の記載、保存

4. 重要な情報の分かりやすい提供

私たちは、お客様の満足を追求し、お客さまに十分にご理解いただけるよう、細分化しながら丁寧に説明をいたします。
〈取り組み〉
(1) お客さまとの「対面」による募集を大切にします。ナビ画面や商品パンフレット、ロ－ドサービス案内、ハザードマップ、公的保険ガイド等を活用して、重要な情報をわかりやすく提供いたします。
（対面を希望されないお客さまには、電話や送付資料等で十分に説明いたします）
(2) 高齢者の方には、ご家族の同席や当社社員による複数回によるご説明等をおこない、ご検討をいただける環境を整えます。

5. お客様にふさわしいサービスの提供

私たちは、おすすめした商品や対応行動が、お客さまにふさわしく、ご満足いただいているかについて、常に注視し、振り返っています。
お客さまの声をお聞きして、それを起点にＰＤＣＡをまわし、改善を重ねていくことが大切なお客さまに最もふさわしいサービスを提供できる、唯一の方法と考えます。
〈取り組み〉
(1) 当社の独自取組みである「気づき提案 （お客様の声やヒヤリハット含む）」と 損保ジャパン社の「自動車保険等契約・事故アンケート」「生保社アンケート」「アフタ－フォロー活動」により、お客さまからたくさんの声、苦情、お褒め・感謝等をお聞きして、組織の課題としてとらえ、改善いたします。

6. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

私たちは、「教育研修」と「個人面談」により、適切な動機づけをはかります。
〈取り組み〉
(1) 「教育研修」
年間スケジュールに基づく、コンプライアンス研修、スキルアップ研修、ロープレ研修、当社規程・規則等の教育、研修をおこないます。＜原則6にも関連＞
(2) 「個人面談」
四半期ごとに責任者と社員が「目標面接シート」を使用して個人面談をおこない、評価、課題を相互に共有し、さらなる動機づけを行います。